「長～い話をどう聞くか？」メルマガ第61回：2013年2月6日

こんにちは、鈴木です。
メルマガを開封して頂き、ありがとうございます。

「長い話を聞く時の３つのポイント」

カウンセリングでクライエントの話が長い場合、
その話をどう聞き、どう理解すればいいのか？

これは、特に経験の浅いカウンセラーにとっては
ちょっと戸惑う場面だといえます。

長い話、話すボリュームが多いということですが、
じゃあ、全部その一言に至るまで覚える必要があるのか？

私も面接していて、中には30分近く話続ける方もいます。

実際いくら私でも、それだけの時間をかけて話した言葉を
さすがに全て覚えることはできません。

しかし、覚えることまではする必要はないですが、
話した言葉を全て聞ける必要はあります。

クライエントが話した言葉や内容。

その全てを正確に聞きとり、しっかりと理解していく。

それは必ず必要なことであるのです。

そこで「瞬間瞬間の聞き取りと理解」をする。

しかしクライエントの話はまだ続く。

ならばまたクライエントの次の言葉や内容を再び聞いて、理解していく。

そうした連続の先にある「まとまった理解」が
カウンセラー側には必要になります。

Aという一文が話終わり、Bという一文が始まる。

それが終わったらC、そしてD・Eと続く。

最終的にAからNまでクライエントが話続ける。

AからNまでの話のなかから、まとまった理解＝Sを導き出す。

その「まとまった理解」をベースに、
カウンセラーは応答を組み立てるわけです。

では、その「まとまった理解」とは
果たしてどんな観点でなされるものなのでしょうか？

主に次の３つがポイントとなります。

１）クライエントが一番言いたかったことは何か？

２）クライエントが一番問題にしたかったことは何か？

３）クライエントの話の中で一番大事なことは何か？

この３つのポイントを常に意識しながら話を聞きます。

クライエントの話が長かろうと、短かろうと、
この３つのポイントをいつも念頭に置きながら理解に努めます。

そして３つのポイント（観点）から導き出された「まとまった理解」

それをもとに応答を組み立て、その応答を投げ返していくわけです。

長い話であっても、常にこの３つのポイントを中心に理解・整理し、
簡潔な応答に凝縮させて投げ返していく。

簡潔で整った形で自分の話を投げ返されたクライエントは
自分の長い話を完結に整理し直すことができます。

そして簡潔に整った「自分の話」をもとに、
クライエントはさらに一歩踏み込んだり、一歩深めたりしながら
話しをさらに続けることで自己の内面洞察を進めます。

カウンセリングで長い話を聞けるようになるには、
もちろん経験も必要になります。

しかし闇雲に数だけこなしても対応できるものではありません。

整理するためのポイントを常に念頭におき、
それらを頼りにより的確な理解に努めることで、
カウンセリングは一つ、また一つと進展を見せていくわけです。

そうした「ツボ」を押さえた学習と経験を積み重ねることで、
長い話にも適切な短い応答で応えることができるようになります。

こうした力をぜひ、身につけて頂きたいと思います。
 

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